Otimizando fluxos de contratação self-service e o ecossistema de produtos para lojistas.

Visão geral

A Itaú Rede é uma das maiores empresas de meios de pagamento do Brasil, controlada pelo Itaú Unibanco.

A plataforma atende milhões de clientes empresariais, de pequenos empreendedores a grandes contas corporativas.

Como Senior Product Designer, atuei em três frentes estratégicas:

1. Otimização dos fluxos de contratação self-service de produtos
2. Melhoria da estrutura e da usabilidade do portfólio de produtos Itaú PJ
3. Gestão e redesign da homepage pública da Rede com uma estratégia de conteúdo mais forte

O projeto exigiu equilibrar experiência do usuário, conformidade jurídica, estratégia de negócio e os interesses de muitos stakeholders.

O contexto

Plataformas financeiras operam em um ambiente de alto risco:

• Requisitos regulatórios rígidos
• Processos de aprovação jurídica
• Muitos stakeholders internos
• Alto volume de usuários
• Impacto direto na receita dos fluxos digitais

Qualquer atrito nos fluxos de contratação afeta a conversão. Qualquer problema de conformidade cria risco jurídico. Qualquer confusão na estrutura do portfólio afeta o cross-sell e a confiança do usuário.

O trabalho foi estrutural.

1. Otimizando os fluxos de contratação self-service

O problema

As jornadas de contratação self-service acumularam complexidade com o tempo. Os usuários precisavam contratar produtos financeiros de forma rápida e segura.

Reestruturação do fluxo e otimização das etapas

Principais ações de design:

• Redução da sobrecarga cognitiva em cada etapa
• Melhoria da hierarquia de informação
• Termos jurídicos mais claros sem remover conteúdo obrigatório
• Campos organizados de forma lógica para reduzir erros
• Progresso mais visível

Em ambientes financeiros, o conteúdo de conformidade não pode ser removido. A resposta foi reestruturar.

Trabalhei junto com os times jurídico e de negócio para garantir que as melhorias de usabilidade não comprometessem a integridade regulatória.

Impacto

Os fluxos otimizados tornaram a contratação mais eficiente, deixaram as obrigações legais mais claras, reduziram o atrito nas jornadas self-service e fortaleceram a confiança na contratação digital.

2. Reestruturando o portfólio de produtos Itaú PJ

O problema

O portfólio Itaú PJ tinha problemas de usabilidade identificados a partir das dores dos clientes corporativos.

Os desafios incluíam:

• Categorização confusa
• Descrições de produtos sobrepostas
• Dificuldade para comparar ofertas
• Hierarquia fraca entre produtos principais e secundários

A estrutura refletia mais a organização interna do que o modelo mental dos usuários.

Redesenhando a arquitetura de produtos

O redesign focou em:

• Reorganizar os produtos em torno das necessidades dos usuários e dos objetivos de negócio
• Melhorar nomes, descrições e a lógica de comparação
• Criar pontos de entrada mais claros para diferentes perfis de cliente
• Alinhar a arquitetura com objetivos de negócio, prioridades comerciais, requisitos jurídicos e dores reais dos clientes

O resultado foi uma estrutura de portfólio mais intuitiva e mais eficaz comercialmente.

3. Redesenhando a homepage da Rede

O problema

A homepage pública é a porta de entrada para milhares de potenciais clientes. Os problemas incluíam:

• Conteúdo sobrecarregado
• Priorização fraca
• Mensagem diluída
• Falta de curadoria estratégica

A homepage precisava comunicar valor com clareza e atender perfis de negócio diversos.

Estratégia de conteúdo e priorização

Em vez de tratar a homepage como uma página de marketing estática, abordei-a como uma superfície estratégica de comunicação.

Principais melhorias:

• Priorização clara das ofertas principais
• Menos ruído
• Hierarquia de conteúdo mais forte
• Distribuição mais intencional da atenção
• Alinhamento entre objetivos comerciais e necessidades dos usuários

Em grandes organizações, gerir a homepage é governança contínua.

Restrições e complexidade

Este projeto envolveu:

• Regulação financeira rígida
• Processos de aprovação jurídica
• Muitos stakeholders internos
• Interfaces de alta visibilidade
• Milhões de usuários

As decisões de design raramente eram isoladas. Cada mudança tinha implicações sistêmicas.

Isso exigiu negociação, documentação e clareza estratégica.

Resultado

O projeto entregou:

• Fluxos de contratação self-service otimizados, mais eficientes e em conformidade
• Melhor usabilidade no portfólio de produtos Itaú PJ
• Uma homepage da Rede redesenhada, com estratégia de conteúdo e priorização mais fortes

Além das melhorias de interface, o trabalho fortaleceu a coerência estrutural de toda a plataforma.

Meu papel

Senior Product Designer, 2022 a 2023

Responsabilidades:

• Estratégia de UX
• Arquitetura de informação
• Otimização de fluxos
• Alinhamento entre stakeholders
• Estratégia de priorização de conteúdo
• Design visual e de interação

Este projeto mostra minha capacidade de projetar em escala em ambientes financeiros regulados, equilibrando desempenho de negócio, conformidade jurídica e clareza para o usuário.